Pourquoi je n'arrive pas à finaliser mon projet ?

Il se peut que vous rencontriez des soucis lors de la création or de la finalisation de vos projets. Ne vous inquiétez pas, cet article vous offre les vérifications à faire, les solutions et les réponses à vos questions !

Je ne vois pas un projet Auto : 

• Vérifiez si vous avez des filtres sur la liste des projets.
• Vérifiez si vous êtes sur le bon compte.
• Vérifiez avec avec Customer Success Manager ou l'équipe Support.

Une erreur s'affiche en prévisualisant ma vidéo / Je n'arrive pas à exporter mon projet : 

Votre montage se coupe-t-il avant d'aller jusqu'au bout ? Vous ne trouvez pas le message d'erreur assez clair ?

Nous vous invitons à :

• Vérifier votre connexion internet.
• Vérifiez si vos vidéos fonctionnent bien
• Rafraichir la page web de la plateforme avec le projet et réessayer

Je n'arrive pas à valider mon projet :

Si votre compte entreprise est soumit à un process de validation pour les projets et que vous n'êtes pas partie prenante au niveau des étapes de validation. Il est tout à fait normal que vous ne pouvez pas valider vos projets.

Nous vous conseillons pour ce faire de vous rapprocher auprès de votre Customer Success Manager si besoin. 

Nous sommes à votre disposition pour vous aider si besoin, vous pouvez nous contacter à support@easy.movie .